百貨新零售電商平臺解決方案

（一）百貨零售行業的市場情況淺析

全球百貨零售行業起源于法國巴黎，在18世紀中期，百貨商店之父阿里斯蒂德創立了“邦•馬歇爾”商店。百貨零售業經歷一個世紀的艱難開創，開始實現快速增長并逐步發展壯大，如今的百貨零售仍舊門庭若市。

據2016年中國百貨協會的統計數據顯示，2016年百貨店零售總額比去年增長了5.45%，利潤總額也增長了12.00%，但主營業務利潤下降了0.69%。年末資產總額達到1504.27億元，同比增長了25.62%。2016年會員企業經營面積也有所增加，而從業人員則減少了5.05%。

樣本分析發現，2016年銷售額同比增幅超過20%的企業有5家；增速大于10%的企業達12家；2016年僅有44.7%的企業銷售額同比增長；銷售額同比減少的企業將近一半，達到了55.3%，其中降幅超過10%的企業 有15家，占到了整個樣本企業的近1/4。

由此可見，隨著中國近幾年的互聯網電子商務的發展，百貨零售行業受到了一定程度的沖擊。麥多商城市場總監從上述數據推論，百貨零售行業在2016年呈現回升的市場態勢；同時，在2016年10月阿里云棲大會上馬云提出了“新零售”概念，中國百貨零售行業將面臨新一輪的市場考驗，關店潮仍在持續，百貨零售行業面臨的重重壓力究竟具體有哪些？

（二）百貨零售行業面臨多重壓力

前兩年曾有傳聞“實體將被電商干掉，不復存在。”，隨著近兩年的百貨零售行業數據顯示，顯然百貨零售實體經濟并不會被干掉，甚至有穩步上升的態勢。其中的原因是人們的可支配收入增多，線下實體店的商品質量與服務，更能獲得消費者的信賴，一般高價小件的物品，眾多消費者都選擇線下百貨進行消費購買。

但不容忽視的是百貨零售關店潮仍在持續，隱含著百貨零售實體經濟發展仍面臨著痛楚，如：

（1）傳統百貨零售原本存在的問題。浪費在渠道上的成本過高、場地限制商品種類、經營效率低下、獲客成本高、利潤較低。

（2）電商無形壓力迫使，消費者購物需求顛覆性的改變。隨著互聯網電子商務的技術發展，線上購物體驗足夠流暢，足不出戶即可解決大件家電、電子產品、小件服裝、柴米油鹽和生鮮熟食等消費需求。

（3）中國經濟正在崛起，各行各業的市場越來越細分，專賣店、特色店、體驗店等實體店瓜分百貨零售的市場份額。

（4）同質化嚴重。隨著商業地產項目的不斷涌現，百貨門店數量呈快速增長態勢，內部競爭空前加劇，百貨業已無法滿足消費者不斷提高的消費需求，然而定位和經營模式的同質化，更將千城一面的問題赤裸裸地暴露出來。

（5）缺乏市場消費熱點。中國經濟結構的調整對傳統行業帶來挑戰，市場對日用百貨購買能力大大縮減，失去了硬性拉動居民消費的百貨商品后，消費熱點也隨之失去支撐，大型百貨商場獨霸一方的時代不復存在。

（6）海外購物和代購渠道愈加便捷。時下，出國購物游不斷升溫，中國游客境外消費呈現年年遞增的趨勢。與此同時，一些國際品牌的國內外差價過大，催熱了代購渠道，使得國內傳統百貨零售業又一次遭受沖擊。

（三）百貨零售行業發展電商的優勢

百貨零售行業已橫跨了4個世紀的發展歷程，百貨實體經濟的倒閉可能性幾乎為零，電子商務用了不足30年的時間成功顛覆了消費者的習慣，勢如破竹。麥多網絡市場總監認為，傳統百貨零售與電子商務的結合勢在必行，線上線下的業務發展并非相互掣肘，而是相互補給的良好發展關系。百貨零售行業發展電子商務擁有一定的優勢。如何體現？

（1）國家政府政策支持百貨零售行業發展電子商務。政府意見指出鼓勵推進百貨業與網上市場的結合發展得經營模式，并且支持鼓勵發展服裝等適合人們網上購物的商品類別。2010年國家成功扶持北京王府井百貨、上海百聯、武漢中百等老牌百貨企業的發展。隨之又陸續出臺一些措施來支持百貨零售商業進入電子商務的融合發展。

（2）百貨零售行業的品牌優勢高于電子商務，并且更加影響力。百貨行業擁有百年的發展歷史沉淀，在消費者人群中具有良好的信任優勢和品牌優勢。借助電子商務的信息優勢，百貨業能提供給消費者更大的虛擬空間來挑選商品，適應消費者的快速生活節奏，不僅解決消費者的信任問題，而且節約消費時間的成本。

（3）百貨零售行業的悠久發展史，除了成功打造品牌影響力，同時還與供應商建立密切的合作關系，擁有穩定的、豐富的供應商資源。與純電商相比，商品的貨源、進價等方面更具話語權。此外一些國際性品牌更愿意與大型百貨業合作，百貨業發展跨境大牌電商更容易贏得產品供應商的廣泛支持。

（4）所以，大型百貨業借助以上這些優勢可以在企業電商平臺上，展現更多元化的全系列的產品，還能打破品牌區域化的弊端，全方位的提升企業競爭力，增加百貨企業的商業活力。

（四）百貨新零售電商解決方案

一、百貨發展電商的平臺模式

百貨零售行業未來的市場發展趨勢，勢必與電子商務相結合。2016年10月馬云在阿里云棲大會上首次提出“新零售”的概念，新零售概念的電商模式正好符合百貨零售行業發展電子商務的思想，線上＋線下＋物流。

1) 線上：突破線下局限，構建線上全渠道銷售體系，大數據驅動業務成長

社交化流量引擎：推廣返利、拼團等社交化電商手段為線上商城引流，線上流量不在是問題。

全渠道銷售：PC+APP+微信商城+第三方平臺，打造全渠道銷售體系

豐富的營銷手段：擁有上百種營銷手段，商城促銷玩出新花樣，增強會員黏性，提高復購率。

大數據驅動：會員、商品、訂單...掌握大數據，才能把握商城平臺的運營要點，保證平臺長期穩定發展。

2) 線下：發揮線下門店服務功能，彌補線上缺陷，提升消費體驗

線下拓客：門店/商品二維碼，將線下流量引導到線上，激活門店會員流量。

訂單自動分配：線上訂單自動分配就近門店發貨，降低快遞成本，實現極速達。

線上下單線下服務：線上訂單到門店進行核銷或者是門店提供服務，為門店引流。

門店POS：門店POS完善了線上線下打通場景，提升門店線下服務效率和能力。

3) 物流：作為連接消費者和消費商品的紐帶，滿足個性化需求是新零售模式下的消費訴求

LBS定位：通過LBS定位，為消費者匹配就近門店進行配送服務，提高配送效率。

配送方式：配送方式的差異化：快遞配送、門店配送、門店自提。

配送時間：可設置配送時間，消費者下單時可選擇合適時間進行配送。

配送范圍：可以對每家門店設置配送范圍，匹配消費者的定位就近服務，降低配送成本。

二、麥多網絡開發百貨零售電商平臺的技術優勢

（1）支持多種商業模式：支持平臺自營、聯營、招商、自營+招商的多種運營模式，為您打造專業級互聯網+商業平臺；可實現垂直電商，集團多品牌商城，多分銷商聯盟，多供貨商商城模式。

（2）多終端滿足不同場景：PC端、H5端、App端滿足目標用戶在辦公、逛門店、掃碼、社交分享等多種場景鏈接平臺、商品。而這一切所有的數據在底層都是統一的數據。

（3）健全的商家入駐流程：商家注冊、商家審核、商品審核、開店全程可控，并且支持平臺查看商家商品、訂單數據以及對賬信息，保證平臺對商家的監管。

（4）提供精準營銷推廣武器：滿減折贈、搶購、優惠券、憑團、分銷返傭和參與線下互動活動等主流營銷工具，快速大量引流獲客且效果好成本低。不僅如此，麥多網絡還提供大數據分析系統，通過電商平臺的PV、UV、會員、商品、訂單等數據統計分析，精準預測消費者的需求，實現更精準化的營銷。

（5）成熟應用生態：集成聚合支付、客服、流量統計、物流、OMS/ERP等電商運營常用工具套件，為客戶節省對接成本，降低系統耦合風險。

（6）開放的API，構建生態環境：電商平臺針對主數據及業務模塊提供互聯網類型、專業級的OpenAPI，滿足與線下會員、OMS、ERP等業務系統的無縫集成對接，讓百貨零售業務運營的場景形成閉環。